WhatsApp Business

WhatsApp sohbetlerini kayda çevirir, temsilcilerin yanıtlarını aynı sohbete geri gönderir.

Meta Cloud API kullanır; WhatsApp Business hesabınız doğrudan Meta'da açılmış ya da bir iş ortağından alınmış olabilir, ikisi de çalışır.

Kurulum

1. Meta for Developers'ta bir uygulamaya WhatsApp ürününü ekleyin ve API Setup altındaki Phone number ID değerini not edin.
2. whatsapp_business_messaging izinli bir sistem kullanıcısı jetonu oluşturun. Geçici jeton ilk deneme için yeterlidir ama 24 saatte dolar.
3. Stoneity'de Ayarlar → Uygulamalar → Marketplace → WhatsApp Business → Kur yolunu izleyip şunları doldurun:
   • Telefon numarası kimliği ve erişim jetonu
   • Doğrulama jetonu — kendi seçtiğiniz bir değer; Meta bir sonraki adımda sorar
   • Uygulama sırrı — isteğe bağlı, App settings → Basic altında. Doldurulursa gelen her istek eşleşen imza taşımalıdır.
   • Yeni sohbetler için board — tanınmayan numaradan gelen mesajın kayıt açacağı pano
4. Kurulu uygulamalar → WhatsApp Business → Ayarlar altındaki gelen istek adresini kopyalayın.
5. Meta'ya dönüp WhatsApp → Configuration → Webhook altında adresi geri çağırma adresi, aynı değeri de doğrulama jetonu olarak girin. messages alanına abone olun.

Meta kaydetmeden önce adresi bir kez doğrular. Bu kontrol Meta'nın gönderdiği challenge değerini geri döndürür; doğrulama jetonu eşleştiği anda başarılı olur.

Ne olur

Olay	Sonuç
Açık kaydı olmayan numaradan mesaj	Seçili panoda kayıt açılır; ilk satır başlık olur
Açık kaydı olan numaradan mesaj	O kayda müşteriye açık yorum olarak eklenir
Kayıt kapandıktan sonra gelen mesaj	Yeni kayıt açılır, eski bağ kapalı işaretlenir
Temsilci müşteriye açık yorum yazar	Aynı sohbete, başında kayıt numarasıyla gider
Temsilci iç not yazar	Asla gönderilmez

Metin mesajları, buton yanıtları ve liste seçimleri okunur. Görsel, ses ve belge henüz aktarılmaz; mesaj atlanır ve sebebi teslimat geçmişine yazılır.

Notlar

• Meta, 200 almadığı her isteği yeniden gönderir. Bu yüzden Stoneity işlem yapmadığı yüklerde bile 200 döner ve ne yaptığına dair kararı teslimat geçmişine yazar.
• WhatsApp serbest metinle yanıta yalnız müşteri hizmetleri penceresi içinde izin verir. Pencere dışında Meta mesajı reddeder, sebebi teslimat geçmişinde görünür.
• Erişim jetonu ve uygulama sırrı şifreli saklanır, API'den geri dönmez.